Questão 163 do ENEM 2012 comentada
Como comparar, em um gráfico, reclamações recebidas e resolvidas para identificar os dias de maior eficiência.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
- ASegunda e na terça-feira.
- BTerça e na quarta-feira.
- CTerça e na quinta-feira.
- DQuinta-feira, no sábado e no domingo.
- ESegunda, na quinta e na sexta-feira.
Tente resolver antes de abrir. Errar aqui é de graça.
Ver a resposta e a resolução
O que a questão cobra
A questão exige interpretar um gráfico de linhas e comparar, em cada dia, a quantidade de reclamações resolvidas com a quantidade de reclamações recebidas.
Resolução
A eficiência é considerada muito boa somente quando a quantidade de reclamações resolvidas é maior que a de reclamações recebidas. O trecho que define esse critério é:
o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
No gráfico, o eixo horizontal mostra os dias da semana, e a altura das curvas permite comparar as duas quantidades. Nos dias em que a curva das reclamações resolvidas fica acima da curva das recebidas, o critério é atendido.
Terça-feira: resolvidas > recebidas.
Quarta-feira: resolvidas > recebidas.
Nos demais dias, essa condição não ocorre. Portanto, você identifica terça e quarta-feira como os dias de eficiência muito boa.
Alternativa por alternativa
- A
Segunda-feira não atende ao critério: nesse dia, as reclamações resolvidas ficam abaixo das recebidas. Por isso, a dupla não está correta.
- B
Correta. na terça e na quarta-feira, a curva das reclamações resolvidas fica acima da curva das recebidas.
- C
A terça-feira atende ao critério, mas a quinta-feira não: nesse dia, as reclamações resolvidas não excedem as recebidas.
- D
A quinta-feira não atende ao critério, pois as reclamações resolvidas não superam as recebidas. Assim, a lista não pode ser a resposta.
- E
A segunda e a quinta-feira não atendem ao critério: em ambas, as reclamações resolvidas não excedem as recebidas. Portanto, a lista está incorreta.
Para lembrarHá eficiência muito boa quando, no dia analisado, reclamações resolvidas > reclamações recebidas.
Resolução escrita com ajuda de IA a partir do gabarito oficial e revisada por um segundo modelo antes de ir ao ar. Achou erro? Avise a gente.
Essa caiu. Outras do mesmo assunto também vão.
No enemjuntos você treina Representação e análise de dados com questões oficiais do mesmo assunto, e o app te chama para revisar antes de você esquecer.
Treinar esse assunto grátis →