Questão 92 do ENEM 2009 comentada
Entenda como a mudança de registro na fala revela a relação entre os participantes de uma conversa.
Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo?
Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito.
O senhor é nosso cliente?
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de
Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma.
BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna.
São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado).
Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido
- AÀ adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade
- BÀ iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
- CAo fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
- DÀ intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
- EAo seu interesse profissional em financiar o veículo de Júlio.
Tente resolver antes de abrir. Errar aqui é de graça.
Ver a resposta e a resolução
O que a questão cobra
A questão cobra o reconhecimento da variação de registro conforme a situação e a relação entre os interlocutores. Você deve comparar a fala formal da gerente com a mudança que ocorre quando ela reconhece o cliente.
Resolução
No início, a gerente usa uma linguagem formal, adequada ao atendimento bancário: “Em que eu posso ajudá-lo?” e “O senhor é nosso cliente?”. A conversa muda quando ela reconhece Júlio César como um amigo. O tratamento profissional dá lugar à intimidade e a expressões informais, como “cara” e “cê”.
Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?
A mudança acontece porque a gerente passa a falar com alguém conhecido em uma conversa entre amigos. Assim, ajusta sua fala ao novo contexto, deixando de lado a formalidade do atendimento. O texto não informa que os dois nasceram na mesma cidade nem que a gerente tinha interesse em financiar o veículo. O dado decisivo é o reconhecimento de Júlio e a alteração no modo de se dirigir a ele.
Alternativa por alternativa
- A
Correta. Ao reconhecer Júlio como amigo, a gerente troca a linguagem formal do atendimento por uma fala informal, adequada à conversa entre eles.
- B
Errada. A apresentação como funcionário revela uma informação sobre o cliente, mas a mudança de registro ocorre quando a gerente o reconhece como Julinho, seu amigo.
- C
Errada. O texto não afirma que os dois nasceram em Uberlândia; apenas menciona que Júlio trabalhava em uma agência da cidade.
- D
Errada. A gerente não reage com intimidade forçada ao nome completo: ela reconhece o cliente e o chama de “Julinho”.
- E
Errada. Não há sinal de que a gerente tenha interesse em financiar o veículo. O assunto do financiamento é substituído pela conversa entre amigos.
Para lembrarO registro da fala se ajusta ao contexto e à relação entre os interlocutores.
Resolução escrita com ajuda de IA a partir do gabarito oficial e revisada por um segundo modelo antes de ir ao ar. Achou erro? Avise a gente.
Essa caiu. Outras do mesmo assunto também vão.
No enemjuntos você treina Recursos expressivos da língua, procedimentos de construção e… com questões oficiais do mesmo assunto, e o app te chama para revisar antes de você esquecer.
Treinar esse assunto grátis →Questões parecidas
- ENEM 2013 · Questão 100Recursos expressivos da língua, procedimentos de construção e…difícil
- ENEM 2025 · Questão 36Recursos expressivos da língua, procedimentos de construção e…média
- ENEM 2023 · Questão 4Recursos expressivos da língua, procedimentos de construção e…média
- ENEM 2021 · Questão 3Recursos expressivos da língua, procedimentos de construção e…fácil