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Linguagens ENEM 2017 fácil

Questão 11 do ENEM 2017 comentada

Entenda como os hábitos de interação e compra on-line caracterizam o novo consumidor social.

Numeração do caderno azul · Linguagens

Questão 11ENEM 2017

Quer suporte para encontrar pessoas que compartilham da mesma opinião Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs Usa novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação Confia em conselhos de amigos on-line, conhecidos e estranhos Novo consumidor social Tende a comprar mais on-line do que off-line Deseja uma experiência melhor on-line do que off-line Quer fornecer feedback sobre o produto e serviço ao cliente CIPRIANI, F. Disponível em: www.snmsolutions.com.br. Acesso em: 15 maio 2013 (adaptado).

figura da questão

O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da

  1. A
    Cultura do comércio eletrônico.
  2. B
    Busca constante pelo menor preço.
  3. C
    Divulgação de informações pelas empresas.
  4. D
    Necessidade recorrente de consumo.
  5. E
    Postura comum aos consumidores tradicionais.

Tente resolver antes de abrir. Errar aqui é de graça.

Ver a resposta e a resolução

Resposta: Agabarito oficial do INEP

O que a questão cobra

A questão exige relacionar as características do novo consumidor social à influência que explica esse comportamento. Para isso, você deve observar a associação entre comunicação, opinião e compra no ambiente on-line.

Resolução

O diagrama organiza as características em torno do novo consumidor social. A função da imagem é mostrar que práticas de comunicação, avaliação e compra estão associadas a esse perfil.

Tende a comprar mais on-line do que off-line

O texto também indica que esse consumidor usa canais on-line, acompanha avaliações e rankings e confia em conselhos de pessoas conhecidas ou desconhecidas na internet. Ele ainda quer uma boa experiência de compra e deseja dar feedback sobre produtos e serviços.

Em conjunto, essas características apontam para uma relação com o consumo mediada pelo comércio eletrônico. Não se trata apenas de comprar pela internet: o consumidor também busca informações, troca opiniões e participa do ambiente on-line antes ou depois da compra. Assim, a influência que melhor reúne os comportamentos apresentados é a cultura do comércio eletrônico.

Alternativa por alternativa

  • A

    Correta. O uso de canais on-line para buscar opiniões, avaliar produtos, comprar e dar feedback caracteriza a influência da cultura do comércio eletrônico.

  • B

    O texto não menciona preços nem afirma que o consumidor procura sempre a opção mais barata. O destaque está nas relações e nas práticas de consumo on-line.

  • C

    As características destacam avaliações e conselhos compartilhados por consumidores, além do feedback dado por eles. Não apontam a divulgação de informações pelas empresas como influência principal.

  • D

    O enunciado não indica consumo frequente ou uma necessidade recorrente de comprar. Ele descreve hábitos de interação e compra associados ao ambiente on-line.

  • E

    O perfil descrito se diferencia do tradicional pelo uso de canais on-line e pela troca de opiniões na internet. Por isso, não se explica por uma postura comum aos consumidores tradicionais.

Para lembrarQuando a compra, a busca de opiniões e a troca de avaliações acontecem em ambientes on-line, elas se relacionam à cultura do comércio eletrônico.

Resolução escrita com ajuda de IA a partir do gabarito oficial e revisada por um segundo modelo antes de ir ao ar. Achou erro? Avise a gente.

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